[ビジネス・コミュニケーション]【C09】クレーム対応力向上研修

• 2022/10/06
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コース名	[ビジネス・コミュニケーション]【C09】クレーム対応力向上研修		【C09】
分野／対象者	ビジネス・コミュニケーション 中堅社員 管理職 若手社員	若手社員、中堅社員、管理職
標準時間数	4時間	example	4時間×1日間
定員数	20名
このような事業主様へ	・クレームについての理解を深め、円滑な対応を行いたい ・クレームに適切に対応できる組織にしたい
コースのねらい	組織の事業活動において苦情や要望などのクレームは起こりえるものです。 クレームが起こったときの対応次第で、さらなるクレームを招くことにもなり、次の展開へのチャンスにもなりえます。 このコースでは、クレームを円滑に収められるように、クレームについての考え方を理解したうえで適切な対応ができることを学んでいきます。
内容	●クレームの発生原因 ●クレームの種類 ●クレーム対応のポイント ●クレーム対応７つのステップ ●組織としてのクレーム対応