[組織改革・生産性向上]【G07】顧客満足度向上研修

• 2022/10/06
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コース名	[組織改革・生産性向上]【G07】顧客満足度向上研修		【G07】
分野／対象者	中堅社員 管理職 組織改革／生産性向上／営業戦略策定 若手社員	全社員
標準時間数	4時間	example	4時間×1日間
定員数	5～30名
このような事業主様へ	・CSの基本やホスピタリティの発揮の仕方について身につけさせたい ・現在よりもどのように顧客満足を高めるかを具体化させたい
コースのねらい	CS（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。 具体的には、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本技能の習得を通じて、一人ひとりのCSマインドと技能を強化します。 そのうえで、組織全体のCS向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。
内容	●お客さまの利便性、効率性などの顧客満足を高める行動変革（ホスピタリティ）を理解する ●業務改善、顧客フローの改善などCS改善プラン（実行計画）を理解する