【解説】CareTEX福岡２０１８ 専門セミナー「介護事業所の経営者・施設長必見！人材定着と組織力強化のための職場改善のポイント」の担当講師による解説④
※この記事は、前回の続きです。前回の内容をご覧になっていない方は、是非そちらもご確認ください。
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「ヒューマンスキルの内容」
介護事業所の組織活性や向上において、必要な取り組みはヒューマンスキル系の様々な研修などが必須ですが、その中でも組織と職員のベクトル（各事業所の目的や存在意義等）の理解と共有が全てのプラットフォームとなります。
組織の立て直しや再構築から活性化までますは、「ロイヤリティ」と「コミュニケーション」を抑えるべきでしょう。
「ロイヤリティ」は一般的に愛社精神などと理解されている場合が多く、人によってとらえ方は様々ですが、すくなくても同じ組織、同じチームで仕事を進めるにあたり、必要なモチベーションの源泉（帰属意識・仲間意識）となります。
介護業界のように各種専門職の集まりの場合は、自分が所属している施設よりは自分の専門分野、つまり自分自身の能力や専門性に対してのロイヤリティの方が高い傾向にあるかもしれません。
極論ではありますが、周りの同僚や利用者よりは自分自身にスキルに対して意識が高く、周りよりは自分を優先する傾向です。これは他の業界でも、例えば製造技術者やシステム開発などの専門職にも見られます。
本来は同じような職業観やチームワークの気持ちを持って仕事に臨むべき業種でありますが、意外と自分たちの施設の良い（強み）ところに意識がいってないようです。
よく見かけるのが、自分たちの強みや良いところ誇れるところに目がいかず、ともすれば仕事のここがだめとか上司のここがだめ、施設のここがだめ、仲間のここがだめと問題点や弱み、負の部分ばかりに気がいきがちです。
もちろん問題点は解決すべきことですが、その問題を解決するためには自分たちの強みや良さが大きな武器となるのにそこに気がいかないのです。
実は、自分たちは事業所創業以来、先輩職員達が築き上げてきた大きな信用や信頼があり、そのうえで自分たちが現在日常的に関わっている仕事が、自分を含めこういう理由で利用者やその家族、地域社会まで大きく貢献しているのだという事実を今一度気付いてもらう、成功体験の振り返りも必要だと考えます。
それは決して妄想でも偽りでもなく、間違いなく胸を張って主張できるものです。
そのような事実が改めての仕事に対する自信や誇りにつながっていくのかもしれません。
もちろん経営者の中にはロイヤリティを歪曲して、社会貢献度の高い仕事についているのだから、労働条件や労働環境が悪くてもがんばろうと、職員の善の気持ちに寄りかかって事業運営をしている、いわゆるブラックな経営姿勢の事業所も決してないとは言えません。
経営者のその気持ちは間違ってはいませんが、実現できるできないは別として、少なくても経営努力として労働環境や労働条件の改善に努めている姿と意思は必要です。
その努力を怠っているとロイヤリティなど期待はできないと考えます。
次に「コミュニケーション」ですが、これは対職員・対利用者・部署間など様々な場面で必要なスキルですが、やはり人間関係の基本はコミュニケーションにあるのは事実です。
コミュニケーションには、具体的に人柄や人間性など心の面と聞く力、話す力、質問する力などテクニックの面とあります。
以前の日本型組織が当たり前の時代は、上下左右の関係の中で阿吽の呼吸的な動きやいい意味での忖度などが期待できていましたが、いろんな価値観を持った世代間では、やはり言葉にしないと伝わらない事も多い時代です。
仕事がら特に事業経営者などとやり取りしていると自分の事業や組織や職員に対する気持ちが思うように伝わらず、悶々としている方を見受ける事も決して少なくないのですが、経営側の目線で見ると、伝わらない強い思いほど厄介なものはないと私など強く感じたりします。
一つは伝える側と受ける側の感度の違いもありますが、やはりヒューマンスキルの力量の問題が少なからずあると思うのです。
また、部署間の連携不足もほとんどの場合、コミュニケーション不足による誤解から様々な問題が発生しています。
ただ、コミュニケーションのテクニカルな力を上げていけば、問題が解決するかというとそうではないのがいろんな価値観を持った人間で構成する組織の難しいところでもあるのです。
しかしながら、コミュニケーションにこだわっていくと、自然と風通しの良い組織風土に近づいていく可能性は非常に大きいものがあります。
今と同じことをしていて、同じ成果は望めない、今まで違う、新たな取り組みが必要になってきている業界が介護業界です。
CareTEXセミナーでは、行政主催の介護業界向けの福岡県側のチーフコンサルタントとして実施したコンサルティングや人材育成のフローも紹介させていただきましたが、この辺で、セミナーで私が講演した内容の解説は終わりたいと思います。
介護・福祉・医療業界の組織改革や活性化、経営の改善から人材育成、制度改革、問題解決はSPEC経営研究所までお問い合わせ下さい。
記事署名：SPEC Labo. 佐藤康弘
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